Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Storefront Protein Depot 24 unter der Domain proteindepot24.shop.
Operative Betreibergesellschaft ist die Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den spezialisierten Vertrieb von Performance-Sporternährung über den eigenen Onlineshop.
Die Betreibergesellschaft ist als operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Fachhandels-Storefront verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich operativer Führung der Storefront mit Sortimentspflege und Bestellabwicklung sowie Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
Betreiberangabe: Protein Depot 24, Wiesenstraße 14, 20357 Hamburg, Deutschland. Diese Bedingungen gelten in Verbindung mit Produktdetails, Checkout-Regeln und Supportangaben. Abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt.
2. Leistungsbeschreibung und Stellung als Fachhandel
Protein Depot 24 ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Whey, Clear, Kreatin und Booster zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir bieten unabhängigen Fachhandel für Performance-Sporternährung mit passender Kaufberatung.
Wir sind ein selbständiger Händler und kein offizieller Marken-Shop der angebotenen Hersteller. Keine externen offiziellen Domains werden als dieser Store ausgegeben.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung der Storefront ist für Kauf, Information und Kontakt zur Bestellabwicklung bestimmt. Kundinnen und Kunden müssen voll geschäftsfähig sein und zutreffende Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten machen.
Sie verpflichten sich, die Website nur für zulässige private Zwecke zu nutzen, keine Störungen, Missbrauchsversuche oder Umgehungen von Sicherheits- und Checkout-Regeln vorzunehmen und gesetzliche Vorgaben zu Nahrungsergänzungsmitteln, Einfuhr und Weiterverkauf zu beachten.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung kann mit oder, sofern angeboten, mit Kundenkonto erfolgen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und informieren uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch.
Wir können Konten bei Missbrauch, Zahlungsstörungen oder Verstoß gegen diese Bedingungen einschränken oder sperren.
5. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Artikelbeschreibungen, Inhaltsangaben, Nährwerte, Verzehrempfehlungen, Abbildungen und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt. Jede Artikelanlage wird auf korrekte Produktbezeichnung, Inhaltsangaben und Bildtreue geprüft und erst danach freigeschaltet.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie Warnhinweise, Allergene und Anwendungshinweise auf Etikett und Produktseite. Bei Abweichungen zwischen Abbildung und Lieferung ist die Produktbezeichnung maßgeblich.
6. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise in EUR verstehen sich inklusive Umsatzsteuer zuzüglich Versand gemäß Ziffer 9, sofern nicht anders ausgewiesen.
Preise und Rabatte variieren je nach Einkaufskondition, Bestand, Aktionszeitraum und Berechtigung im Warenkorb. Hintergrund in Kurzform: Durch Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Warengruppe, zentralisierten Onlinebetrieb ohne Filialkosten, gebündelte Bestellmengen, direkte Beschaffungswege und automatisierte Prozesse erzielte Vorteile geben wir als faire Endpreise, Staffelaktionen und zeitweise Gutscheinaktionen weiter, einlösbar nach den jeweils geltenden Checkout-Regeln.
Aktionen werden aus eigener Marge, zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und Abverkauf von Überbeständen finanziert, nicht durch Qualitätsreduzierung. Ein günstiger Preis ändert weder Herstellerherkunft noch versprochene Prüf- und Abwicklungsstandards.
Beispielaktion: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich angegeben, und nur solange beworben und im Warenkorb als abzugsfähig ausgewiesen.
7. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen geben Sie ein bindendes Angebot ab. Die Bestellbestätigung dokumentiert den Eingang; der Vertrag kommt mit Versandbestätigung oder Lieferung zustande.
Wir können Bestellungen bei Schreibfehlern, Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Zahlungsverweigerung ablehnen oder stornieren. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig erstattet.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß Zahlungsanbieter und gewählter Methode bei oder nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug, Rücklastschrift oder Chargeback können wir Mahn- und Bearbeitungskosten im gesetzlichen Rahmen sowie Zurückbehaltung der Lieferung geltend machen.
9. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Liefergebiet, Laufzeiten und Beschränkungen werden im Checkout und in den Produktdetails angezeigt. Teillieferungen sind möglich, sofern für Sie zumutbar und Mehrkosten von uns getragen werden. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Deckelverschluss, Chargenaufdruck und Geruch sowie Konsistenz bei Erstöffnung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch.
10. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Das gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrecht bleibt unberührt und wird nach den gesetzlichen Bestimmungen und diesen Abwicklungsregeln behandelt.
Für eine zügige Prüfung teilen Sie uns bitte Bestellnummer, Artikel und Grund mit und senden ungeöffnete, versiegelte Originalverpackungen zurück, sofern keine Mangel- oder Echtheitsbeanstandung vorliegt. Geöffnete Ware kann aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nur bei Mangel, Transportschaden oder bestätigter Abweichung zurückgenommen werden.
Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Wareneingang über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden erstattet, soweit gesetzlich oder nach diesen Bedingungen geschuldet.
11. Echtheit, Qualität und Reklamationen
Wir versenden ausschließlich originale Herstellerware in ungeöffneter Originalverpackung. Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionspartner mit lückenlosem Bezugsnachweis.
Qualitätskontrollen umfassen Eingangsprüfung auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie chargenweise Stichkontrollen im Lager.
Wenn Sie eine Auffälligkeit vermuten, senden Sie bitte:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck
- Kurzbeschreibung der Auffälligkeit
Unser Prüfablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung durch zuständige Fachstelle
- Abgleich mit Lieferanten-Chargen und Lagermuster
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung nach vollständiger Unterlageneinreichung; zuständig ist die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen im Rahmen der Betreibergesellschaft.
12. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte melden Sie Mängel zeitnah mit Belegen, damit wir Nacherfüllung, Ersatz oder Erstattung prüfen können.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Storefront, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Marken, sind durch Urheber- und Kennzeichenrecht geschützt. Markennamen der Hersteller bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Jede Nutzung über den privaten Abruf hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Manipulation von Preisen, Gutscheinen oder Bewertungen, Verletzung von Rechten Dritter sowie rechtswidrige oder irreführende Inhalte in Kommunikation mit uns oder anderen Kunden.
15. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort bleibt unser Serviceversprechen.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren vertragstypischen Schaden. Gesetzliche Haftung bei Personenschäden, nach Produkthaftungsgesetz und bei Garantien bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt. Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen für künftige Bestellungen anpassen, etwa bei Rechtsänderungen oder Prozessanpassungen. Maßgeblich ist die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.
18. Kontakt und Support
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@proteindepot24.shop. Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen zur Storefront und zu Bestellungen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Außerhalb der Zeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Anliegen mit kurzer Beschreibung. Ablauf: Sichtung und Zuordnung an zuständige Fachabteilung bei Bedarf, Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: recht@proteindepot24.shop. Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an Datenschutzverantwortung; Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum angeben.