Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Versandrichtlinie von Protein Depot 24

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Protein Depot 24 auf proteindepot24.shop.

Betreiber ist die Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), Wiesenstraße 14, 20357 Hamburg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie als operative Betreibergesellschaft der Fachhandels-Storefront verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich operativer Führung der Storefront, Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Protein Depot 24 ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Performance-Sporternährung, unter anderem für Whey, Clear, Kreatin und Booster zum Vergleichen. Es handelt sich nicht um die offizielle Website eines Herstellers.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen sind verbindlich für Ihre Bestellung.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern, soweit im Checkout ausgewiesen. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und im Checkout klar angezeigt.

2. Bestellablauf, Bestätigung und Zahlung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Zusammenfassung Ihrer Artikel, Lieferadresse und Versandkosten.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe beziehungsweise Zahlungsbestätigung.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge und Lieferadresse.

3. Adressgenauigkeit und Adresskorrekturen

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Adresszusätze vollständig an.

Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport unter versand@proteindepot24.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie zur Klärung des weiteren Vorgehens.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Transportdienst bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Bei größeren Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen beziehungsweise Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können je nach Auslastung des Transportdienstes, Feiertagen, Wetter oder anderen Ereignissen beim Transport variieren. Eine Verzögerung in der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch einen Verlust der Sendung.

Wenn der Transportdienst Sie nicht antrifft, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung, zum Ablageort oder zu einem erneuten Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Transportdienstes und holen Sie Pakete innerhalb der genannten Frist ab.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesandt, melden Sie sich bitte bei unserem Versandsupport zur Klärung.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Beschädigungen.

• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen. Bleibt das Paket auffindbar fehlend, kontaktieren Sie uns.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Falsche oder unvollständige Lieferung: Teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen oder abweichen, unter Angabe der Bestellnummer.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Erstanlaufstelle – allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@proteindepot24.shop

Zuständig für allgemeine Anfragen zur Storefront und zu Bestellungen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden und Anliegen mit kurzer Beschreibung
• Ablauf: Sichtung und Zuordnung an zuständige Fachabteilung bei Bedarf, Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung

Fachabteilung Versand – Versandstatus, Verzögerungen und Adresskorrekturen

E-Mail: versand@proteindepot24.shop

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, Einleitung von Nachforschungsauftrag bei Bedarf
• Eskalation: bei Bedarf an die zentrale Erstanlaufstelle beziehungsweise je nach Anliegen an die Fachabteilungsleitung

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns immer Ihre Bestellnummer, Ihre Lieferadresse und – falls bereits erhalten – Ihre Sendungsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei sichtbaren Schäden.