Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Datenschutzerklärung für Protein Depot 24

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie den Onlineshop Protein Depot 24 unter proteindepot24.shop besuchen und dort einkaufen.

Protein Depot 24 ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Performance-Sporternährung mit Sortiment unter anderem von Dymatize, ALL STARS, ESN, Optimum Nutrition, Myprotein und Bodylab24. Wir sind kein Hersteller und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller; Markenvergleiche, Beratung und Verkauf erfolgen unabhängig.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

1.1 Storefront

Protein Depot 24, Wiesenstraße 14, 20357 Hamburg, Deutschland, gegründet 2019, ist die Fachhandels-Storefront für Whey, Clear, Kreatin und Booster inklusive Kaufberatung. Über die Storefront werden Sortiment, Produktinformationen, Bestellabwicklung und Kommunikation mit Kundinnen und Kunden bereitgestellt.

1.2 Betreibergesellschaft

Operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Fachhandels-Storefront ist die Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den spezialisierten Vertrieb von Performance-Sporternährung über den eigenen Onlineshop.

• Verantwortung für Sortiment: Operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung.
• Verantwortung für Service und Qualität: Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
• Rolle im Datenschutz: Die Betreibergesellschaft entscheidet über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung für Betrieb, Abwicklung und Kundenservice und ist Ansprechpartner für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Dies sind Angaben, die Sie aktiv mitteilen, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Kontaktaufnahme oder Bewertung:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: Lieferadresse, Rechnungsadresse, Bestellinhalte, Hinweise zur Lieferung, Coupon-Code wie SAVE15 soweit verwendet.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Support, Angaben zu Anliegen, Bestellnummer sofern vorhanden, Vorgangsnummer sowie Fotos oder Belege bei Reklamationen.
• Präferenzen: Newsletter-Einwilligung, Cookie-Auswahl, Beratungspräferenzen.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von proteindepot24.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet:

• Geräte- und Nutzungsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellungen, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klick- und Suchverhalten im Shop.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Checkout-Schritte, Coupon-Prüfung im Checkout, Betrugs- und Missbrauchssignale.
• Cookies und ähnliche Technologien: Siehe Abschnitt Cookies.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir geschäftliche Vorgänge:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise, Rabatte für berechtigte Artikel, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus.
• Retouren und Gewährleistung: Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Retourengrund, Erstattungsbeträge sowie Garantie- und Reklamationsvorgänge nach Produktdetails und Supportangaben.
• Supportverlauf: E-Mail-Verlauf, Zuordnung an Fachabteilung bei Bedarf, Statusmitteilungen bis zur abschließenden Klärung.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verwenden personenbezogene Daten für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort:

• Vertragserfüllung und Shopbetrieb: Bereitstellung des Shops, Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieabwicklung nach Produktdetails.
• Kundenservice: Beantwortung allgemeiner Anfragen zu Storefront und Bestellungen sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung von Checkout und Zahlungsvorgängen, Fehleranalyse.
• Verbesserung und Messung: Reichweitenmessung, Sortimentspflege, Kaufberatung und Optimierung der Storefront auf Basis pseudonymer Statistiken.
• Marketing mit Einwilligung: Newsletter und personalisierte Angebote nur nach ausdrücklicher Einwilligung, jederzeit widerrufbar.
• Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Nachweispflichten bei Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb von proteindepot24.shop, Datensicherung, E-Mail-Versand.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung der Bestellungen an die angegebene Lieferadresse und Abwicklung von Retouren.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Rückbuchungen. Dabei gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
• Support- und Fachabteilungen: Interne Zuordnung an zuständige Fachabteilung und bei rechtlichen Anliegen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
• Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden Bestellbetrag, Transaktionskennzeichen, Zahlungsstatus sowie zur Betrugsprävention erforderliche technische Daten zwischen unserem Shop und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ausgetauscht. Vollständige Kreditkartennummern und PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht gespeichert. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; dabei wird geprüft, welche Artikel berechtigt sind.

6. Cookies und ähnliche Technologien

• Technisch notwendige Cookies: Für Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese Funktionen ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: Für Spracheinstellungen, Merklisten und Komfortfunktionen.
• Statistik-Cookies: Für anonymisierte oder pseudonymisierte Auswertung von Besuch und Nutzung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung, nur mit Einwilligung soweit gesetzlich erforderlich.
• Marketing-Cookies: Für Reichweitenmessung und Angebote, nur mit Einwilligung.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen und Ihre Einwilligung für nicht notwendige Cookies jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Teile des Shops können dann eingeschränkt funktionieren.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkungen, Trennung von Fachabteilungen nach Anliegen, Protokollierung von Zugriffen sowie Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung nach festen Zuständigkeiten. Trotz dieser Maßnahmen ist keine Übertragung im Internet vollständig risikofrei; bitte teilen Sie uns sensible Informationen nur über die angegebenen Kontaktwege mit.

8. Speicherdauer

• Bestell- und Rechnungsdaten: Aufbewahrung für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie nach steuer- und handelsrechtlichen Fristen.
• Support- und Reklamationsvorgänge: Aufbewahrung bis zur abschließenden Klärung und für Nachweiszwecke, insbesondere bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und bei Garantiefällen nach Produktdetails.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristige Speicherung zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr.
• Einwilligungen: Nachweis der Einwilligung und des Widerrufs, zum Beispiel Newsletter und Cookies.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Herausgabe in einem gängigen Format verlangen, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
• Widerspruch: Sie können aus Gründen Ihrer besonderen Situation der Verarbeitung widersprechen, insbesondere bei Direktwerbung.
• Einwilligungen widerrufen: Newsletter-Abmeldung und Cookie-Widerruf sind jederzeit möglich.
• Bestellbezogene Entscheidungen: Angaben zur Bestellnummer und zum Anliegen helfen uns, Anfragen schnell zuzuordnen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an die unten genannten Kontakte. Sie haben zudem das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

10. Datenschutzanfragen und Rechtskontakt

10.1 Allgemeiner Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@proteindepot24.shop. Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen zur Storefront und zu Bestellungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Sichtung und Zuordnung an zuständige Fachabteilung bei Bedarf, Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung, Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

10.2 Rechts-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich an recht@proteindepot24.shop. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum. Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Datenschutzverantwortung bei Bedarf, Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

10.3 Erreichbarkeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Außerhalb der Zeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder. Nahrungsergänzung für sportliche Leistung ist für Erwachsene bestimmt. Personen unter 16 Jahren sollten den Shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen. Werden uns Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung bekannt, löschen wir sie.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Kundenservice oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf proteindepot24.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-13. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.