Kontakt

Kontakt zu Protein Depot 24 – wir helfen schnell und persönlich weiter

Protein Depot 24 ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Performance-Sporternährung mit Whey, Clear, Kreatin und Booster zum Vergleichen. Als spezialisierter Fachhandel beraten wir neutral nach Trainingsziel, Verträglichkeit und Geschmack – vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort.

Operativ betrieben wird diese Storefront von der Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den spezialisierten Vertrieb von Performance-Sporternährung über den eigenen Onlineshop. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Protein Depot 24 – c/o Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)
Wiesenstraße 14, 20357 Hamburg, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@proteindepot24.shop

Wann Sie uns erreichen

Unser Service-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also jederzeit – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden) und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen

Allgemeiner Kundenservice – support@proteindepot24.shop

Die zentrale Erstanlaufstelle ist zuständig für allgemeine Anfragen zur Storefront und zu Bestellungen. Hier sind Sie richtig, wenn Sie nicht sicher sind, welche Fachabteilung passt, oder wenn es um Kontodaten, Bestellübersicht und allgemeine Servicefragen geht.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit kurzer Beschreibung
• Ablauf: Sichtung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf, danach Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

Unsere Fachabteilungen im Überblick – direkt zum richtigen Ansprechpartner

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team:

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@proteindepot24.shop

Sie vergleichen Whey und Clear, suchen ein passendes Kreatin oder fragen sich, welcher Booster zu Ihrem Training passt? Unser Beratungsteam hilft beim Produktvergleich und der Kaufberatung vor Bestellung.

• Leistung: Bedarfsanalyse und neutrale Empfehlung, Hinweis auf passende Artikelbeschreibungen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Trainingsziel und Verträglichkeitshinweise, gewünschte Geschmacksrichtung oder Darreichungsform
• Ablauf: Bedarfsanalyse und neutrale Empfehlung, danach Hinweis auf passende Artikelbeschreibungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: zentrale Erstanlaufstelle

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@proteindepot24.shop

Für alle Anliegen nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsfragen ist unser After-Sales-Team zuständig – zum Beispiel bei falscher Sorte, beschädigter Verpackung oder Fragen zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Leistung: Prüfung Ihres Anliegens, Klärung von Umtausch und Erstattung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei beschädigter Lieferung
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgabefrist, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherungsstelle

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@proteindepot24.shop

Als Fachhandel prüfen wir jede Echtheits- und Qualitätsmeldung sorgfältig mit Chargenabgleich und Lieferantennachweis. Wenden Sie sich an diese Stelle, wenn Siegel, Pulverbild, Geruch, Geschmack oder Aufdruck von Ihrer Erwartung abweichen.

• Leistung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit dokumentierter Entscheidung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargenaufdruck und Fotos der Ware, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Chargenabgleich mit Lieferantennachweis, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@proteindepot24.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Prüfung.

• Leistung: Bearbeitung rechtlicher Anfragen und Datenschutzanliegen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Datenschutzverantwortung bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Zustellung – versand@proteindepot24.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen hilft unser Versand-Team. Wir prüfen die Sendungsverfolgung und nehmen bei Bedarf Kontakt zum Transportdienst auf.

• Leistung: Auskunft zum Sendungsstatus, Klärung von Verzögerungen und Adresswünschen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, Einleitung von Nachforschungsauftrag bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: zentrale Erstanlaufstelle

So finden Sie noch schneller eine Lösung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – Protein Depot 24 steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Schreiben Sie uns an support@proteindepot24.shop oder direkt an die passende Fachabteilung oben.