Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Protein Depot 24
Protein Depot 24 ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Performance-Sporternährung mit passender Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront auf proteindepot24.shop von der Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den spezialisierten Vertrieb von Performance-Sporternährung über den eigenen Onlineshop.
Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich der operativen Führung der Storefront mit Sortimentspflege und Bestellabwicklung sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung. Anschrift: Wiesenstraße 14, 20357 Hamburg, Deutschland.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Qualitätsmeldungen bei Protein Depot 24 ablaufen.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung einleiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungeöffnete Artikel in ungeöffneter Originalverpackung mit intaktem Siegel.
- Artikel aus unserem Mehrmarken-Sortiment für Whey, Clear, Kreatin und Booster, unter anderem von Dymatize, ALL STARS, ESN, Optimum Nutrition, Myprotein und Bodylab24.
Zustandsanforderungen
- Originalverpackung, Deckelverschluss und Siegel müssen unversehrt sein.
- Artikel dürfen nicht geöffnet, angebrochen oder verbraucht sein, es sei denn, es liegt ein Mangel, Transportschaden, eine Falschlieferung oder eine bestätigte Qualitätsabweichung vor.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Deckelverschluss, Chargenaufdruck sowie Geruch und Konsistenz bei Erstöffnung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten fotografisch.
Wir versenden ausschließlich originale Herstellerware in ungeöffneter Originalverpackung. Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Produktbezeichnung, Inhaltsangaben und Bildtreue geprüft. Im Lager erfolgen Eingangsprüfungen auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie chargenweise Stichkontrollen.
3. Rückgabe starten: So stellen Sie eine Anfrage
Wenden Sie sich zur Einleitung von Ersatz oder Erstattung an unser After-Sales-Team:
After-Sales – Anliegen nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsfragen: betreuung@proteindepot24.shop
- Bestellnummer und Lieferdatum angeben.
- Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe kurz beschreiben.
- Bei beschädigter Lieferung: Fotos bei beschädigter Lieferung beifügen.
Ablauf:
- Sichtung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf.
- Prüfung anhand der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
- Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Für allgemeine Fragen zur Storefront und zu Bestellungen ist unser zentraler Kundensupport per E-Mail erreichbar unter support@proteindepot24.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Bei Transportschäden, Falschlieferung oder fehlenden Artikeln:
- Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Verpackung und Inhalt senden.
- Wir gleichen Abwicklung und Lagermuster ab und leiten Ersatz oder Erstattung ein.
5. Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionspartner mit lückenlosem Bezugsnachweis.
Für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich an:
Qualitätssicherung: qualitaet@proteindepot24.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Bitte reichen Sie ein:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
- Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck.
- Chargenaufdruck und Beschreibung der Abweichung.
- Kurzbeschreibung der Auffälligkeit.
Prüfprozess der Fachstelle:
- Erfassung und Eingangsbestätigung durch zuständige Fachstelle.
- Abgleich mit Lieferanten-Chargen und Lagermuster, einschließlich Chargenabgleich mit Lieferantennachweis.
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag sowie dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl der Kundschaft sowie kostenfreie Rückabwicklung.
Zuständigkeit und Eskalation: After-Sales-Anliegen werden bei Bedarf an die Qualitätssicherungsstelle eskaliert, Qualitätsmeldungen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
- Nach positiver Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
- Ein 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code SAVE15 mindert nur den tatsächlich gezahlten Kaufpreis; erstattet wird der nach Abzug berechtigter Rabatte gezahlte Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
Umtausch und Ersatz
- Statt Erstattung können Sie bei berechtigter Rückgabe Ersatzlieferung wählen, insbesondere bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Qualitätsabweichung.
Versandkosten
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Ursprüngliche Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung berechtigt zurückgegeben wird oder ein Fehler unsererseits (Falschlieferung, Beschädigung, bestätigte Abweichung) vorliegt.
- Bei kostenfreier Rückabwicklung wegen bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung tragen wir die Rücksendekosten.
7. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie Verpackungs- und Herstellerhinweise zu Haltbarkeit, Lagerung und Verwendung.
Unabhängig davon prüfen wir jede Mängel- und Qualitätsmeldung wie oben beschrieben und bieten bei bestätigter Abweichung Ersatz oder Erstattung an.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Allgemeiner Kundensupport: support@proteindepot24.shop – zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anfragen zur Storefront und zu Bestellungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Umtausch und Erstattung): betreuung@proteindepot24.shop – Anliegen nach Lieferung. Bitte Bestellnummer, Lieferdatum und bei Schäden Fotos mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherungsstelle.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@proteindepot24.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte Chargenaufdruck, Fotos und Abweichungsbeschreibung mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
Betreiber: Elbe Vitalis Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), Wiesenstraße 14, 20357 Hamburg, Deutschland – Storefront: proteindepot24.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort.